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Jobs at Birchbox

Customer Experience Director

Location: Paris, France

Type: Full Time

Min. Experience: Manager/Supervisor

Qui sommes nous ? 

Birchbox France leader Français de l’e-commerce par abonnement ! 

Créé en 2011, Birchbox réinvente les règles du shopping de la beauté. Birchbox propose un service complet, simple et ludique, de découverte et d’achat de la beauté online, en mariant à l’expérience de la box mensuelle (personnalisée pour chaque abonnée), un accompagnement éditorialisé sur son e-shop (articles, tuto, avis de la communauté…). La société emploie plus de 75 personnes en France et recrute en permanence des collaborateurs motivés, talentueux et ambitieux. Dans ce contexte de croissance continue et de développement international particulièrement stimulant, Birchbox recherche son Customer Experience Director !

Vos principales missions : 

  • Apporter une vision stratégique et superviser la stratégie Service Client & Social Media
  • Organiser, manager et engager les clients sur l’ensemble des supports de communication Birchbox (réseaux sociaux et service client).
  • Innover dans les nouvelles pratiques: vous êtes garant des nouveaux usages et êtes le moteur de l’innovation au niveau social media et expérience client.
  • Être la voix du client auprès du Comex, des équipes Birchbox et défendre ses intérêts dans les l’ensemble des projets que Birchbox entreprend
  • Fédérer les équipes Birchbox pour travailler ensemble à une expérience client optimale.
  • Développer des projets innovants dans un contexte d’amélioration continue de l’expérience client Birchbox (meilleure utilisation de nos outils internes, ouverture de nouveaux canaux de communication avec nos clientes, etc)
  • Encadrer une équipe de 7 personnes et suivre le pilotage d’un prestataire offshore (12 agents environ). Vous les guidez par votre leadership et capacité à embarquer tous les membres d’une équipe.
  • KPIs : comprendre, suivre et animer les KPI principaux de l’équipe pour suivre la performance, améliorer l’expérience client Birchbox et piloter les coûts.
  • Etre force de proposition et d’input pour la roadmap produit interne.
  • Collaborer avec les équipes Opérations, Produit, Technique, Marketing, et Analytics pour développer, tester et exécuter vos recommandations faites pour améliorer à la fois les process internes et l’expérience client.

Vous reportez au Co-Fondateur & COO de Birchbox.

Compétences requises :

  • Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience, avec management, sur un poste similaire dans le digital ou le retail.
  • Vous avez une expérience dans la gestion de communauté et dans le service aux consommateurs.
  • Doté d’un leadership naturel,  vous savez créer de l’adhésion autour de vos projets auprès de différents interlocuteurs.
  • Les relations humaines sont primordiales pour vous et vous faites preuve d’une forte empathie pour les clients.
  • Dans un écosystème changeant et où l’innovation est un de nos piliers fondateurs, la gestion des priorités n’a plus de secret pour vous.
  • Vous disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital.
  • Curieux et proactif, vous êtes passionné par la création d’une expérience client unique 
  • Anglais indispensable 
  • L’utilisation avancée d’Excel est essentielle, la connaissance de SQL est un plus.

Disponibilité : dès que possible

Lieu de travail : Paris, 9ème.

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