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Jobs at Birchbox

Stage Service client et Social média - janv-juin 2020

Location: Paris, France

Department: SAV

Type: Internship

Min. Experience: Experienced

Birchbox France leader Français de l’e-commerce par abonnement

Créé en 2011, Birchbox réinvente les règles du shopping de la beauté. Birchbox propose un service complet, simple et ludique, de découverte et d’achat de la beauté online, en mariant à l’expérience de la box mensuelle (personnalisée pour chaque abonnée), un accompagnement éditorialisé sur son e-shop (articles, tuto, avis de la communauté…). La société emploie plus de 75 personnes en France et recrute en permanence des collaborateurs motivés, talentueux et ambitieux. Dans ce contexte de croissance continue et de développement international particulièrement stimulant, Birchbox recherche son Stagiaire Service client !

Missions :

  • Modération des commentaires sur nos réseaux sociaux = résolution des différentes problématiques (soucis de livraison, commentaires, échanges sur les produits, résolution de soucis techniques)
  • Traitement des messages privés sur Instagram
  • Représentation de la “voix Birchbox” auprès de nos abonnées : instauration d’un échange personnalisé
  • Représentation de la “voix client” auprès des différents services de l’entreprise. Faire remonter les problèmes sur la campagne du mois en cours et anticiper les éventuelles demandes.
  • Poste 360° avec l’équipe Content et SAV

Profil :

  • Fortement motivé(e) vous disposez des compétences suivantes :
  • Excellente maîtrise de la langue française écrite et orale
  • Orthographe parfaite
  • Polyvalence, grande capacité d’adaptation et souplesse…
  • La maîtrise des réseaux sociaux est fondamentale
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