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Jobs at Birchbox

CDI - Chargé(e) de service client

Location: Paris, France

Department: SAV

Type: Full Time

Min. Experience: Entry Level

Dans ce contexte international particulièrement stimulant, Birchbox recherche un(e) Chargé(e) de Service Client.

Dans un cadre de travail très agréable au cœur de Paris, et au sein d'une start up jeune et dynamique, vous répondrez de votre activité au responsable SAV.

Vos missions seront notamment les suivantes :

  • Traitement des mails et appels (entrants et sortants) des client(e)s; résolution de leurs différentes problématiques : soucis de livraison, commentaires et échanges sur les produits, résolution de soucis techniques.
  • Représentation de la “voix client” auprès des différents services de l’entreprise, grâce à une connaissance approfondie de nos abonnées et de leurs attentes.
  • Représentation de la “voix Birchbox” auprès de nos abonnées : instauration d’un échange personnalisé.


Fortement motivé(e), vous disposez des compétences suivantes :

  • Bonne maîtrise de la langue française écrite et orale,
  • Orthographe parfaite
  • Polyvalence, grande capacité d’adaptation et souplesse d’esprit, conscience pro­fessionnelle, dynamisme, esprit d'initiative, rigueur, sens de l'organisation et de la méthode, bonne présentation. Patient, tourné vers les autres.

 

Au carrefour entre plusieurs services de l’entreprise (marketing, technique, commercial…) vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter à des problématiques variées. Vous possédez une bonne connaissance des outils de gestion de back office, et avez idéalement de l’expérience dans le domaine du SAV web ou E-commerce.

 

Contact privilégié auprès de nos clientes, vous êtes naturellement orienté(e) vers le service client et savez apporter des réponses rapides et personnalisées à la fois. Vous appréciez le contact humain, l’échange, la discussion : vous savez faire preuve d’empathie, de patience et de compréhension.



 

Début du contrat : Dès que possible
Contrat : CDI

Localisation : 10 rue du faubourg montmartre, Paris 9ème
Rémunération : 23K annuels

Avantages : Mutuelle, tickets restaurants, ambiance start-up & des surprises !
Contact : minh.macabiau@birchbox.com

 

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